近期，國家知識產(chǎn)權(quán)局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，針對社會公眾查詢和辦理知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)不夠方便快捷的問題，研究推出便民實招，在政府網(wǎng)站創(chuàng)建“智能問答平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)24小時“不打烊”服務(wù)，切實增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。
以往社會公眾需要查詢和辦理知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)時，主要是通過政府網(wǎng)站搜尋查找有關(guān)辦事指南，這種方式有時比較費時費力，而且針對性也不夠強(qiáng)；而電話咨詢一般無法滿足24小時全天候需要。為此，國家知識產(chǎn)權(quán)局辦公室詳細(xì)調(diào)研了上百個政府門戶網(wǎng)站，并實地走訪調(diào)研了部分政府網(wǎng)站建設(shè)情況，經(jīng)認(rèn)真梳理和研究開發(fā)，推出了國家知識產(chǎn)權(quán)局政府網(wǎng)站“智能問答平臺”，并于11月30日正式開通試運行。
該“智能問答平臺”具備引導(dǎo)式交互客服、提問智能提示、自動回答、問題推送等功能，可利用語義分析等技術(shù)識別用戶輸入的問題，按照腳本與用戶進(jìn)行多輪對話交互，最終提供最符合要求的答案和指引。平臺采用扁平化設(shè)計風(fēng)格，頁面可適配電腦、手機(jī)等不同終端，還設(shè)計了智能機(jī)器人形象并以動畫形式展示，整體界面簡潔易用、響應(yīng)快捷、活潑親民。平臺還會記錄用戶提出的所有問題，針對缺失內(nèi)容不斷優(yōu)化問答庫。平臺一經(jīng)推出即收到歡迎和好評，一周內(nèi)已收到提問近2萬條。（通訊員 高源 趙宇楠）