商標局申請受理事務一處注冊大廳服務科（以下簡稱“商標注冊大廳服務科”）是商標局對外服務的重要窗口部門，主要承擔商標申請受理、財務收費、咨詢查詢、評審服務、商標注冊證發放、商標質押登記等職能。商標注冊大廳服務科高度重視青年文明號創建工作，曾榮獲2013-2014年度中央國家機關青年文明號、2017年度全國巾幗建功文明崗、2017-2018年度國家知識產權局青年文明號、2017-2018年度中央和國家機關青年文明號等榮譽稱號。商標注冊大廳服務科現有干部職工24人，35歲以下青年15人，占總人數62%，其中共青團員5人。
商標注冊大廳服務科堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化“放管服”改革要求，緊密圍繞商標注冊便利化改革部署，為申請人提供優質、高效、便捷的服務。商標注冊大廳每年受理商標申請約16萬件, 接待窗口咨詢約18萬人次，受理查詢、領退信、領注冊證等綜合業務約25萬人次，辦理代理機構備案及數字證書發放8926件，辦理商標質押登記2800余件。
一、亮服務、重口碑，逐步提升窗口服務水平
近年來，商標注冊大廳不斷收到商標申請人贈送的錦旗和表揚信，改進服務提高效能的經驗做法在各種宣傳媒體中宣傳報道，受到社會各界的廣泛關注和熱情贊揚。
一是嚴格規范窗口服務標準。商標注冊大廳服務科結合實際制定窗口工作人員服務規范、服務準則等一系列規章制度，確保各崗位定崗定責，工作有制可循、有據可依。嚴格按照“四心、二聲”服務要求規范窗口服務工作，即接待熱心、詢問細心、解答耐心、辦事誠心，做到來有應聲、走有送聲，讓申請人高興而來滿意而歸。二是優化整合服務窗口。商標注冊大廳服務科將原“事先咨詢、事后查詢及領取退信、領取注冊證”等多個業務窗口整合為“綜合業務窗口”，有效避免申請人多次取號排隊和重復提交辦理手續，實現一窗多辦、一站式快捷服務；2018年11月新增國際注冊受理窗口，方便申請人提交馬德里商標國際注冊申請；為縮短代理機構報送商標文件及辦理商標業務時間，隨機將一個綜合業務窗口動態調整為商標代理機構文件報送窗口，切實提高服務質量和效率。三是不斷完善硬件設施配備。在商標注冊大廳兩側設置LED顯示屏和立柱小電視，滾動播放注冊申請流程、網上申請流程和便利化改革舉措；升級叫號系統、窗口顯示屏；在大廳新增網上自助服務區，增設申請網上申請自助機，由專人進行指導幫助申請人在自助機上進行網上申請業務操作；更新查詢機內容，增設內外網查詢機；更換接待座椅、設立咨詢服務臺、辦事指南擺放臺、便民寫字臺，在寫字臺設立各種書式的填寫模版；配備老花鏡、放大鏡，方便申請人快速辦理相關手續；配備打印機、復印機等辦公設施，供申請人免費使用。這些便民設施簡化了辦事流程，提高了辦事效率，使商標注冊大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的文明窗口。四是提升窗口服務人性化水平。商標注冊大廳增設了值班主任崗，給申請人提供取號、填寫申請表、引導、咨詢等服務，填補了商標注冊大廳服務的空白區域。針對前來辦事的老年人、殘疾人等行動不便的人員由專人負責接待，從取號、填表、辦理手續全程專人陪同。對于趕火車、趕飛機等遇到緊急事情的申請人，開通綠色通道，盡最大可能提供便捷、高效的服務。
二、樹榜樣、健體魄，積極開展形式多樣的精神文明創建活動
面對商標注冊便利化改革的新形勢，進一步探索提升窗口服務質量的有效途徑，商標注冊大廳主動作為，“內強素質，外樹形象”。一是定期舉辦“榜樣力量”演講活動，推選窗口服務優秀工作者，分享工作感悟，暢談工作理想。二是組織青年參加“青年志愿服務周”活動，通過走進第十四屆文博會、北京高校大學生創業園等場所，為參展企業、創業人員開展商標咨詢培訓方面的志愿服務。三是組織青年參加健步走、運動會、青歌會等活動，增強了團隊戰斗力、凝聚力和向心力。四是開展服務質量滿意度調查，滿意度高達99%，時刻把“讓申請人滿意”作為服務宗旨，努力將商標注冊大廳打造成為“最美”服務窗口。
三、抓創建、強實效，展現青年文明號精神風貌
為打造中央國家機關青年文明號，商標注冊大廳服務科積極開展各項創建工作，營造濃厚創建氛圍。一是做好學習教育工作。引導青年增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。二是做好亮化品牌社會形象工作。商標注冊大廳深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制，亮明品牌標識，在服務窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾，展示青年文明號宣傳海報；以青年文明號服務卡為載體，公開服務承諾和咨詢投訴渠道；集體成員佩戴青年文明號標識，彰顯青年文明號創新內涵，弘揚職業文明時代新理念。三是做好崗位實踐工作。積極開展“一學四比”活動，“一學”，就是以黨支部、團支部為單位，定期組織學習交流，制定學習方案，規定學習內容。 “四比”，就是立足崗位，比能力、比作風、比形象、比服務。通過開展“一學四比”，有效促進了工作效率和群眾滿意度大幅提升。
四、強監督、促守紀，全面加強黨風廉政建設
商標注冊大廳服務科作為窗口部門，以強化廉政意識為目標，注重加強廉政教育，深入開展廉政文化建設，自覺接受群眾監督。一是強化廉政教育。定期組織學習黨內法規，組織干部職工參觀北京市反腐倡廉警示教育基地，深化學習教育成果，不斷增強廉潔服務意識。二是完善廉政制度體系。修訂完善注冊大廳《窗口工作人員服務行為規范》《注冊大廳服務考核管理規定》等制度，以制度建設為抓手做好廉政風險防控,形成了用制度管權管事管人的工作格局。三是層層簽訂責任書和承諾書。商標注冊大廳全體工作人員層層簽訂黨風廉政建設責任書和承諾書，承諾依法履行工作職責、不利用職務和工作之便謀取利益，不從事商標代理業務等。四是拓寬監督管理渠道。商標注冊大廳工作人員統一佩戴工作牌，設立“黨員示范崗”和“團員示范崗”，主動“亮身份”，公開接受社會監督；商標注冊大廳配備電子監控系統，實現對大廳工作動態的即時、全程監控；向社會公布了投訴舉報傳真，設立意見箱、意見簿、服務評價器和投訴信箱，通過內部監督與社會監督并舉，取得良好效果。
通過開展一系列青年文明號活動，強化了業務學習，提高了工作標準，提升了服務水平，充分發揮了窗口職能作用，為市場經濟主體提供優質、高效、便捷商標服務工作，為深入推進大眾創業、萬眾創新，加快建設知識產權強國貢獻力量。